Trocas e Devoluções

Não era o produto que esperava?

Nós queremos que você tenha a melhor experiência com os produtos Uniflora. Caso precise solicitar a troca, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para dar início ao processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail comercial@uniflora.ind.br ou pelo telefone 0800-017-6901, informando o número do seu pedido. Aguarde nosso retorno com as orientações para a devolução do produto.

Perguntas Frequentes sobre Trocas

1. Quais são as condições para a troca?

O produto não pode ter sido usado e deve ser devolvido na embalagem original, contendo etiquetas, manuais e demais componentes.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso o item não esteja em perfeitas condições.

2. Quem arca com os custos de envio?

As despesas de postagem para devolução e reenvio ficam por conta do comprador.

Em casos especiais, como produtos de alto valor, poderemos cobrir esses custos. Nossa equipe informará como proceder.

3. Quanto tempo leva o processo de troca?

O prazo varia conforme o frete escolhido pelo comprador. Garantimos que todos os trâmites internos serão feitos com máxima agilidade.

4. E se o novo produto tiver um valor diferente?

O valor pago pelo item devolvido será convertido em crédito na loja.

Caso o novo produto seja mais caro, o cliente deverá pagar a diferença. Se for mais barato, faremos o reembolso da diferença.

5. Brindes podem ser trocados?

Não realizamos trocas de brindes recebidos como cortesia.

Produto em desacordo com o pedido?

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, comunique-nos imediatamente ao recebê-lo pelo e-mail comercial@uniflora.ind.br ou telefone (17) 3281-6900, informando o número do pedido. Responderemos com total atenção para resolver o caso o mais rápido possível.